Nous garantissons contractuellement l’amélioration des performances de votre entreprise.

Points d'amélioration
D'expérience dans la relation client
ans
Entreprises accompagnées
+

Nous ne sommes pas de simples consultants

Voyez-nous comme des experts en relation client avec 30 ans d’expérience qui vous garantissent d’améliorer vos performances de manière directe !

Ça se confirme

Consultants classiques

Avec C-Direct

Oui c’est compliqué

Vous avez certainement déjà vécu une de ses situations avec des consultants classiques :

Notre nom est notre promesse

Nous garantissons contractuellement l’amélioration de la relation client et la performance de votre entreprise !
Nous vous apportons des résultats, sinon on vous rembourse ! 

Avec C-Direct, pas de bla-bla, que du concret.

Avec C-Direct, pas de bla-bla, que du concret.

Partie 1

Analyse stratégique

Nous examinons minutieusement votre stratégie actuelle pour identifier les leviers d’amélioration directs.

Partie 2

Plan d'actions ciblé

Nous élaborons un itinéraire personnalisé, vous guidant vers l’augmentation de votre chiffre d’affaires et de vos bénéfices.

Partie 3

Exécution et suivi

Nous vous accompagnons à chaque étape dans la mise en œuvre, transformant chaque action en un impact mesurable sur votre entreprise.

Quelques uns de nos projets

Nous garantissons contractuellement l'amélioration des performances de votre entreprise

Nous garantissons les résultats, si les objectifs définis ne sont pas atteints, on vous rembourse !

Vérifiez en 1 clic si vous êtes éligible
à notre solution

Nous ne pouvons accompagner qu’un nombre limité d’entreprises.

Vous êtes une :

Vous avez des questions ?

Qu'est-ce qui rend C-Direct unique dans le domaine de l'amélioration de la relation client ?

C-Direct se distingue par son approche personnalisée et son modèle innovant basé sur la performance. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous apportons des solutions concrètes pour améliorer votre relation client, augmenter votre chiffre d’affaires et vos bénéfices, tout en réduisant vos coûts.

Comment fonctionne votre modèle de tarification ?

Notre modèle de tarification est conçu pour aligner notre performance avec vos résultats : nous sommes rémunérés avec un forfait fixe, défini selon le diagnostic réalisé. Notre forfait prévoit une garantie contractuelle de résultats.

Comment C-Direct garantit-il les résultats ?

Notre garantie repose sur notre confiance dans notre méthode et notre expertise. Si les objectifs convenus ne sont pas atteints, nous vous remboursons la valeur de notre diagnostic et de nos recommandations. Cette approche garantit que nous travaillons continuellement pour atteindre et surpasser vos attentes.

Quelles sont les étapes clés de votre méthode ?

Pour une optimisation totale de votre parcours client nous auditons sur l’ensemble du parcours client pour déceler les points de performance : formation/management/pilotage/mise en plus d’outils/organisation/processus etc.. Ensuite avec une liste de préconisations d’amélioration nous mettons tout en place de façon opérationnelle.

Comment puis-je vérifier si mon entreprise est éligible à votre solution ?

Vous pouvez facilement vérifier l’éligibilité de votre entreprise à notre solution en cliquant sur le lien fourni sur notre site ou en nous contactant directement. Nous effectuerons une évaluation préliminaire pour déterminer comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de performance.

Vous êtes une : 

Projet : IAD

Type de mission : AMOA

Mise en place d’une GED et d’un outil de gestion des interactions (soit 3 logiciels). 

Situation bloquée : 9 mois après la signature des contrats avec les éditeurs / intégrateurs aucun des logiciels ne fonctionnait, augmentation du coût de set up de 50 %.

Situation après intervention

En 2 mois : interface avec les éditeurs/intégrateurs.

2 logiciels fonctionnent à 100% et le 3ème à 80%

Aujourd’hui, 6 ans après la Mission initiale, nous y sommes toujours pour accompagner l’évolution et la performance de la relation client d’IAD

Des bénéfices considerables

Une intervention plus rapide aurait fait économiser :

De dépassement de budget
0 k euros
De licences payées pour rien (+/- 12k€)
0 mois

Projet : SNCF

Type de mission : AMOA

Organisation complexe. Perte de temps et manque de structure dans la relation client.

Situation après intervention

Réajustement du parcours client et mise en place d’un outil de gestion des interactions mail pour une efficience accru du service concerné.

Des bénéfices considerables

Notre intervention à permis d’améliorer les performances :

De temps de réponse aux clients diminué
0 %
De diminution de litiges
0 %

Projet : La banque postale

Type de mission : AMOA

Dans un contexte social « compliqué », les données de pilotage n’étaient pas accessibles en temps réel pour les manager.

La répartition des tâches difficiles à réaliser. Mécontentement général des collaborateurs. Réflexion sur le changement de l’outil de relation client

Situation après intervention

Audit organisationnel avec préconisation de quick win.

Préconisation de maintient de l’existant avec un upgrade permettant le pilotage en temps réel.

Proposition de réorganisation du service statistique.

Des bénéfices considerables

Notre intervention à permis d’améliorer les performances : 

Gain au service statistique
0 ETP
De gain sur coût du logiciel
0 k euros